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退换货原则

退款说明:


??? 本公司承诺自顾客收到商品之日起7日内(以发票日期为准,如无发票以本商城销售送货单的日期为准),如符合以下条件,我们将提供全款退货的服务:

1、商品及商品本身的外包装没有损坏,保持本公司出售时的原质原样;
2、注明退货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明;
3、确保商品及配件、附带品或赠品、保修卡、三包凭证、发票、本公司发货清单齐全;
4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退货时,必须提供成套商品;
5、凡在本商城出售的商品,无论是代理,代销等,本公司全程负责产品的退换货手续。


以下情况不予办理退货:
1、任何已使用过的商品,但有质量问题除外;
2、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

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退换货流程


1、客户致电我司售后服务中心:0760-23389959,或者是进入用户中心,进行退换货处理。
2、售后详细记录客户退换货及机器报修信息,符合退换货条件的产品及报修机器将生成《待处理退货申请单》。
3、物流于次日将退货产品及报修机器带回公司,客户持《待处理退货申请单》红联作为公司带回退换产品与机器的凭证;
4、退换货物及报修机器带回的次日,质检部门对退货产品进行检验,最终判定结果以我司检验结果为准;报修机器将转至相应维修站。
5、检验结果出来后,符合退换货条件的货物进行退换货;不符合退换货条件的,不予处理,退回客户。报修机器修复后返还客户;退换货及机器维修将在7个工作日内完成,特殊情况除外。
6、下列两种情况,客户在收到商品3个月内向本公司提出退换货要求,否则不予退换(耗材及OA/IT机器除外)
(1)出现产品质量问题;
(2)非质量问题,在没有破坏原包装并且不影响再次销售时;
(如您验收时无异议,我们将不承担产品短缺、脏污、或数量/型号与订单不符的退换货义务。) 7、下列商品不能退换货:
(1)因客户原因,造成商品外观及包装、配件及使用性能损坏的货品;
(2)应客户要求订做特殊规格无质量问题的产品。
(3)在促销活动期间购买的无质量问题产品。
(4)耗材类商品拆开包装后不接受退换;耗材质量问题,本公司只代客户向厂家索赔,不直接进行退换。
(5)OA/IT机器类产品按厂家的保修条例保修;无质量问题不接受退换。

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???注: 请在申请退换货时,提供有关该商品的有效销售送货清单。发生退换货时,请客户保存好〈待处理退货申请单〉红联退货单,作为退款凭证。


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